سياسة الاسترجاع
في فيلو باور، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا الكرام عن المنتجات والخدمات التي نقدمها. نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع الخاصة بنا لضمان الشفافية وتلبية توقعاتكم.
1. فترة الاسترجاع
- يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها، شريطة أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، ومرفقة بجميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- فلاتر المياه:
- إذا تم استخدام فلتر المياه ودخلت إليه مياه، يُعتبر المنتج مستهلكًا ولا يمكن استرجاعه تحت أي ظرف، حتى لو تم ذلك بعد دقيقة واحدة فقط من الاستخدام.
- أجهزة التكييف:
- لا يمكن استرجاع أجهزة التكييف إذا قام المستهلك بإحداث أي أخطاء فيها مثل:
- تركيب غير صحيح.
- التسبب في تلف أو خدوش.
- تشغيل الجهاز بشكل خاطئ.
- يتم قبول الاسترجاع فقط إذا كانت الأجهزة بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها أو تركيبها.
- لا يمكن استرجاع أجهزة التكييف إذا قام المستهلك بإحداث أي أخطاء فيها مثل:
3. الشروط العامة للاسترجاع
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع عند طلب الاسترجاع.
- يتحمل العميل مسؤولية إعادة المنتج إلى مقر فيلو باور أو ترتيبات الشحن وفقًا لسياسة الشحن المعتمدة.
- إذا تبين أن المنتج يعاني من عيب تصنيع أو لم يتطابق مع الوصف، سيتم معالجة الاسترجاع أو الاستبدال بدون أي تكلفة إضافية على العميل.
4. خطوات طلب الاسترجاع
- تواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@philopower.com
- الهاتف: +201228082324
- قدم تفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الطلب وصورة للمنتج (إذا كان ذلك ضروريًا).
- سيتم تقييم طلب الاسترجاع وإبلاغكم بقرارنا خلال 3 أيام عمل.
5. المبالغ المستردة
- يتم رد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج.
- في حالة عدم مطابقة المنتج لشروط الاسترجاع، يتم إبلاغ العميل برفض طلب الاسترجاع.
6. استثناءات خاصة
- إذا كان المنتج معيبًا نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل، فلن يتم قبول الاسترجاع أو رد الأموال.
- يُرجى التأكد من قراءة تعليمات الاستخدام الخاصة بكل منتج لتجنب أي مشكلات قد تمنع الاسترجاع.
نحن في فيلو باور نسعى جاهدين لتقديم أفضل الخدمات لعملائنا، ونقدر تفهمكم لسياساتنا. إذا كان لديكم أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع، لا تترددوا في التواصل معنا.